Klanten zijn steeds minder trouw aan een merk. Het is essentieel geworden om hen de best mogelijke ervaring te bieden, vanaf het moment dat ze contact opnemen met het bedrijf tot en met de levering van diensten en producten.
De volgende modules helpen je om de verwachtingen van klanten te begrijpen en tools te implementeren om de klantervaring te professionaliseren.
Ons programma voor jou
- Inleiding: Hoe ga je van service naar klantervaring?
- Inleiding:Een verkoopgesprek op afstand voorbereiden
- Inleiding:De techniek van het interview op afstand onder de knie krijgen
- Inleiding:Omgaan met bezwaren van klanten
- Hoe ga je van service naar klantervaring?
- Bereid je voor op een verkoopgesprek op afstand
- De techniek van het interview op afstand onder de knie krijgen
- Omgaan met bezwaren van klanten
- Quiz: Hoe ga je van service naar klantervaring?
- Quiz:Bereid je voor op een verkoopgesprek op afstand
- Quiz:De techniek van een interview op afstand onder de knie krijgen
- Quiz:Omgaan met bezwaren van klanten
- De 6 pijlers van KPMG
- SONCAS-Klantbehoeften
- Wat je moet weten over mensen
- Wat je moet weten over de hersenen
- …
“Ik beheer projecten” samenvattend boekje
Bibliotheek: “Ik werk aan mijn klantervaring”