Les clients sont de moins en moins loyaux à une marque. Il est devenu indispensable de leur offrir la meilleure expérience possible, du moment où ils entrent en contact avec l’entreprise jusqu’après la livraison des services et produits.
Les modules qui suivent vous aident à comprendre les attentes des clients et à mettre en place des outils pour professionnaliser l’expérience client.
Notre programme pour vous
- Introduction: Comment passer du service à l’expérience client?
- Introduction:Préparez-vous à un entretien commercial à distance
- Introduction:Maîtrisez la technique d’un entretien à distance
- Introduction:Faites face aux objections du client
- Comment passer du service à l’expérience client?
- Préparez-vous à un entretien commercial à distance
- Maîtrisez la technique d’un entretien à distance
- Faites face aux objections du client
- Quiz: Comment passer du service à l’expérience client?
- Quiz:Préparez-vous à un entretien commercial à distance
- Quiz:Maîtrisez la technique d’un entretien à distance
- Quiz:Faites face aux objections du client
- Les 6 piliers KPMG
- SONCAS-Les besoins des clients
- Ce qu’il faut savoir sur l’humain
- Ce qu’il faut savoir sur le cerveau
- …
Livret synthèse « Je gère des projets »